三一用心、代理商放心、客戶貼心 千里“整改”始于“用心”——三一重機30T-40T挖掘機整改側記

    時間:2011-09-05 00:00:00作者:三一來源:三一

      “太意外了,我的設備已工作6000多小時了,現在一整改,等于換了一臺新機?!比涨?,整改后,煥然一新且被重新命名的設備SY405被正式交付至客戶王先生的手中,得到了客戶的充分肯定。
      這是三一重機30噸至40噸挖掘機整改活動的一個片段。自2011年3月活動正式啟動以來,三一重機已投入逾6000萬元,對全國200多臺設備進行整改。截至目前,該活動已為大部分客戶辦理了退換機手續,按要求實施整改的設備,也將陸續交付客戶?;顒于A得了客戶的廣泛贊譽,在消除客戶抱怨上,取得顯著效果。

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    三一:客戶的滿意是無價的


      2011年3月,三一重機聯合山西、包頭、廣西、內蒙、浙江等地15家代理商,對市場上的30T、40T級挖掘機進行全面整改,以徹*解決此類機型存在的問題,保障客戶利益。據介紹,本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460六大類機型,對于不要求退換機的客戶,三一免費對其設備進行整改,并在整改期間為客戶免費提供備用機;對于要求退換機的客戶,三一僅在收取80-100元/小時的使用費后,即準予退換。
      活動之初,為更好地達成整改效果,三一重機曾召集各代理商的*秀服務人員,參與整改技術的培訓、實踐。整改啟動后,三一重機服務本部、制造部、研究院等部門又組成了一支上百人的強大后援團隊,對代理商的整改工作進行現場支援。
      “技術是整改工作的關鍵,既保障速度,又保障質量,讓用戶放心?!蹦壳?,山西區完成整改的一臺30噸級挖掘機已經試用兩周,性能完全達標。而另一臺整改后的SY405設備 ,在浙江湖州進行裝車作業,已嘗試使用261小時,機器性能穩定,柴油油耗低,客戶深感滿意。為充分檢測整改后設備的真實性能,本月底,三一重機還計劃發送兩臺整改后的SY405設備至內蒙,在工況惡劣、重灰塵的環境下進行實戰挖掘,檢測機器的性能。

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    代理商:“三不”、“三快”原則讓我們放心


      代理商是三一重機*親密無間的合作伙伴。整改中,代理商的利益成為了三一重機的又一重點關注對象。
      “三不”、“三快”原則是本次活動的指揮棒——即“不影響代理商現金流,不讓代理商虧損,不讓代理商承擔整改費用,快速整改,快速銷售,快速回款”。為減輕代理商整改期間的資金壓力,三一重機為代理商整改好的舊機提供了前6個月零首付,18個月分期付款的買斷政策及融資政策。此外,三一重機還免費從技術、人員、配件等方面向代理商提供全方位的支持。
      浙江區域需整改的設備共計13臺,目前已圓滿完成了9臺設備的整改。為了不影響客戶的施工進度,三一重機派遣了18名服務工程師前往浙江支援,并提供了400多萬的整改配件。
      代理商山西三龍在本次整改中承擔了21臺設備。然而,任務重、時間緊、人員奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日,一支由三一重機24名*秀服務技師組成的支援團隊抵達山西三龍的整改現場。二十多天里,他們與山西三龍的整改人員精誠合作,日夜奮戰,至7月底,先后圓滿完成了15臺設備的整改工作。
      代理商對本次整改紛紛給予了高度合作。為使整改配件能及時、安全到達,包頭宏達動用了火車、汽車、飛機等多種運輸方式,保障了純正配件的供應?!坝袝r,為了一個很小的配件,我們都會親自駕車送過去,這體現的是一種態度?!贝砩贪^宏達稱,這次整改行動讓客戶對三一和包頭宏達都有了一種全新的認識,也讓代理商對三一有了更深入的了解?!啊弧臁瓌t充分體現了三一從代理商利益出發的態度,讓我們感覺很放心?!?/p>

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    ■客戶:三一的理念和行動值得信賴


      在浙江成峰的服務辦公室里,正掛著一面鮮艷的錦旗,“貼心好服務,三一送關懷”幾個大字格外惹眼。這面錦旗來自湖州的客戶周建平?!罢钠陂g,有免費的備用機,工程一點都沒耽誤,整改一結束,等于換了一輛新機?!?周建平表示,三一能正視產品的不足,積極采取整改措施,為客戶考慮得如此周到,值得信賴。
      整改啟動后,客戶紛紛對三一的舉措表示了驚喜。7月2日,包頭宏達正式為2008年購機的客戶邵喜東進行設備整改。當整改團隊來到工地時,邵喜東難掩激動,派出自己的操作手投入整改工作,自己則在一旁忙前忙后地配合?!叭粚⒖蛻糁辽系睦砟顚嵺`得很透徹,我很滿意?!?一個個細節上的關懷,令邵喜東對三一品牌的信賴逐步加深。
      遠在浙江的瞿工同樣將對客戶的承諾時刻記在心里。組裝設備時,瞿工不幸被鋼管砸傷了手臂,簡單處理后,仍堅持整改,令在場的同仁深受鼓舞。時值盛夏,地面及挖機的溫度高達45度,服務工程師們趴在挖機上忙碌,身上的衣服濕了又干,干了又濕,沒有人退縮過。
      “三一的大力支持,代理商的密切配合,客戶的全面認同,形成了堅固的鐵三角,它將對三一品牌的發展產生深遠的影響?!卑^宏達對此充滿信心。
      在山西的*新回訪調查中,客戶紛紛表示整改進一步增強了他們對三一品牌的信心,相信三一挖掘機可以再次承載起他們的夢想和希望?!安痪玫膶?,我還會再次購買三一挖掘機,我要與三一做*長久的朋友?!保▍?珍)

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    ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??服務工程師精心整改產品

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